سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد

آخر تحديث: 8 أغسطس 2026

في متجر Trendo نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة. لذا يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام.

ويشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.

3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

- تغيير رأي العميل بعد الشراء دون وجود عيب في المنتج.
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- تلف المنتج بعد استلامه من قبل العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها بأي شكل.

4. آلية الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.

وفي حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال مدة مناسبة بحسب مزود خدمة الدفع.

5. رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر Trendo أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

أما إذا كان سبب الطلب لا يتعلق بخطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن بحسب الحالة.

6. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

7. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد يمكن التواصل معنا عبر:

رقم الهاتف:
96321321

البريد الإلكتروني:
trendo.omann@gmail.com